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宠物清洁

合理安排第二天上班人员(提休、停休)

  一、7:50换好工作服到楼层报到,接受领班对着装仪表的检查,领清洁磁卡及消耗用品和清洁表,参加领班召开的班前会。

  A、按门铃一次(响两声)后报“服务员”(Housekeeping)开门,写进房时间;

  D、检查电器设备有无损坏(注意检查灯泡),家具用品有无损坏,配备物品有无短缺,是否有客人遗留物品,有损坏或有遗留物品及时报服务中心;

  (1)调整床垫,注意床垫的翻转(每季上下翻转一次)使床垫受力均匀,床垫与床座保持一致。

  A、将折叠的床单正面向上,两手将床单打开,利用空气浮力定位,使床单的中线不偏不离床垫的中心线,两头垂下部分相等。

  C、使被套里层的床头部分的两角,向内翻转,用力抖动,使被蕊完全展开,被套四角饱满;

  A、擦尘从房门框开始顺序擦,由上至下,由里面向外擦一圈(注意边、角及底部都要擦到)。

  (3)卫生间恭桶放水,地漏部水排异味,抹卫生间,除尘(浴房水笼头、淋浴喷头隔二、三天应放锈朋一次,并注意清洗抹干);

  (4)检查房间设施、设备情况,检查天花板有无蜘蛛网,地面有无虫类,把空调调至适当位置,熄灭关门。

  1. 提前15分钟到岗,查看交班本、清点钥匙&CALL机、备用物品和贵重遗留物

  3. 查看电脑,了解当日退房、入住、VIP及团体入住情况,有鲜花水果需求的

  6. 接听电话,解答客人疑问,及时通知员工对客服务;与主管核对房态并及时

  更新。如有维修及时通知工程部,遇一时不能维修好的做坏房处理;接到退房、转房通知及时知会员工查房;与各相关部门保持联系,及时传递相关信息。

  7. 及时将团队散客、VIP的预定转移信息通知各相关区域(服务员主管花房

  8. 协助大堂副理查当日预离房,并打印一份差异房报给大堂副理,跟进反馈结

  9. 将差异房、DND房、S/O房、保险箱上锁房报告大堂副理,并让大堂副理签名

  14. 总结当班工作,写好交班(需各班次周知或跟进的事件及其它特殊事件),

  与中班做好交接班(VIP、OO/OS房投诉及其它特殊事件)。 15. 下班前,将办公桌、办公室清洁干净并将垃圾带离办公区域。

  7:30-7:35换工衣,整理仪容仪表7:35-7:50到房务中心,签到,看房态,检查分房表及相关表格,告知相关内容(当日团房接待要求,调整计划卫生,调整服务员工作安排,早班领班工作安排,以及上级安排当日要落实的工作)看夜班交接班本,整理早会内容,领取对讲机房卡及工作间钥匙和查房所需的工具、表格

  7:50-8:30巡楼查公区卫生,检查房间情况,记录好急需打扫和DND的房间号的情况并记录到员工的工作表上,协助房务中心查退房

  8:30-8:50打开工作间,督促各区域服务员领出工作车并清点好布草、工具、易耗品,记录好差额数据,告知房务中心交接于布草员

  8:50-9:00开早会,发放工作表,房卡,对讲机,同PA领班进行交接、沟通

  8:25-8:30换工衣,整理仪容仪表8:30-8:35看房态及工作区域服务员的工作表和注意事项,领对讲机,房卡,工作表,工具,表格

  8:50-9:00开早会,总结昨天所在区域卫生检查情况,听取当天的工作注意事项

  9:00-10:00区域喷空气清新剂,查空房:放水,查维修,查物品,擦尘以及物品的摆放(房间紧张时先查退房卫生),客衣的收洗、送回

  10:00-11:30查VIP房、续住房、退房卫生(合格的放房态,不合格的加以更进、返工,维修的报房务中心更改房态,开工程单,跟进工程维修,有消费的从房务中心领取加配)

  12:00-14:00喷区域空气清新剂,协助区域服务员核查布草数、房态、房间清扫情况交与房务中心

  14:00-17:00正常的查退房卫生、放房态、跟维修、补代销品、协助主管抽查卫生

  17:20-17:30回房务中心交表格、对讲机、房卡,写交班,向主管汇报区域情况,同中班领班交接注意事项和未完成事项

  15:20-15:25换工衣,整理仪容仪表15:25-15:30进房务中心签到,看房态,领对讲机,房卡,领班查房表

  15:30-17:20协助早班领班查未放房态房间的卫生,安排中班服务员跟空房,(早班文员协助布草员收干净布草、脏布草以及中班退出的脏房卫生)

  18:00-22:00协助布草员配布草,同中班服务员查(做)退房卫生,放房态

  22:00-23:00协助房务中心接待入住客人,查公区卫生,喷空气清新剂

  23:00-23:30写交接班,整理房务中心卫生以及中班工作车和布草数,查看排班表,告知房务中心交接给夜班的注意事项

  23:40-24:00同夜班文员交接班,告知夜班服务员要完成的工作内容,第二天可能会调整的上班人员和要跟进的事项,交对讲机、房卡、工作表

  23:20-23:25换工衣,整理仪容仪表23:25-23:40签到,看房态,清点房务中心物品,查看相应的单据,考勤

  24:00-06:00正常的进行房务中心工作(考勤表、杂项表、洗衣表、日统计表、做房表、遗留物品表、借物表、易耗品消费表、易耗品回收表、布草洗涤表、工程维修表)安排夜班服务员做房间(公区)卫生,接待入住客人以及服务,装洗发水、沐浴露、梳子

  6:00-7:35排房,准备工作表:服务员做房表、领班查房表、注意标明房态、借物、客人的特殊要求,上交财务及办公室表格,合理安排第二天上班人员(提休、停休)

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